为切实提升公众出行体验与满意度，近日，山东高速济宁收费站立足服务本质，聚焦司乘需求，全面启动“窗口服务”提质升级行动，营造更贴心、更便捷、更高效的通行环境。

收费站组织召开“服务零距离，温暖伴旅途”主题研讨会，深入探讨服务行业发展态势，剖析服务短板，推动服务理念从“履职尽责”向“精益求精”转变，为服务提升夯实思想基础。组织工作人员全面掌握新技术新要求，实现从单一窗口服务向多元化、智能化服务转变。通过现场检查、视频巡查、司乘反馈等多渠道，建立完善的服务监督机制。每日组织人员对收费广场、车道等区域进行全面清理维护，及时更新引导标识，完善指示标牌，并安排专人疏导车辆，切实提升通行效率。持续拓展服务边界，在收费站内设有便民服务台，配备急救药品、维修工具、充电设备等物资，并为司乘推荐周边景点、介绍特色餐饮，使收费站成为展示城市形象的重要窗口。

下一步，济宁收费站将继续秉持“服务至上”理念，不断探索服务创新路径，为广大司乘提供更优质的出行服务保障。（信息来源：山东高速）