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不忘初心丨服务员工接地气!山航股份财务部开展服务效能评价活动
发布时间:2019-08-28

为充分了解财务人员服务一线业务部门、员工的工作态度及服务状态,发现财务工作中存在的问题,听取业务部门和员工的意见建议,日前,山航股份财务部党支部在 “不忘初心 牢记使命”主题教育实践中,开展“服务效能评价”活动,深入检视问题,找准差距,以更好地服务公司各部门、员工。

据悉,“服务效能评价”活动分三个阶段开展。首先,面向业务部门、员工进行问卷调查,系统梳理财务各业务单元与一线业务部门工作的接触点30余个,制定了《服务效能评价调查问卷》,通过HR系统面向全公司发放问卷12927份,收回有效问卷1877份及开放性问题、建议340余条;财务部党支部对问卷结果进行统计分析,形成《服务效能评价分析报告》。

与此同时,财务部深入开展调研交流活动,分别与飞行部、地面服务部等一线大部门进行现场交流,了解业务部门的意见和问题,整理出问题清单50余条。在汇总问卷和调研结果基础上,财务部党支部坚持问题导向,对照差距制定了针对性工作措施,包括制定《财务服务规范》,以提升服务态度;研究制定各项财务业务操作指南,方便职工查询;加强业务培训,提升员工业务技能;在财务系统建设前期梳理系统需求时,充分考虑部门及员工的各项意见;同时,对一些具体问题也一一制定了具体的解决方案。(信息来源:山东航空)

 


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