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泰山保险山东分公司在2019年一季度山东车险理赔综合服务评价中获得第四名
发布时间:2019-04-23

近日,山东省保险行业协会向社会发布2019年一季度山东省各财险公司车险理赔服务质量评价结果,泰山保险山东分公司在参评的36家财险公司中排名第四名,较2018年四季度提升五个位次。公司一季度亿元保费投诉率同比下降30%,车险服务时效等核心指标进入山东财险公司前列。

    今年以来,公司秉承深耕山东市场的经营思路,积极践行“诚信重如泰山”的服务理念,在不断提升服务时效的同时,针对理赔服务中“标准规范、流程优化、投诉管理”等难点,不断夯实管理基础、提升服务能力。近期“泰山视频通”微信客户自助理赔小程序上线,理赔专家可在线视频指导客户处理保险事故,目前案件最快理赔时效达到17分钟,极大提升了客户体验和理赔便捷度。

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