国网山东省电力公司烟台市福山区供电公司聚焦营配调专业协同不足、业务融合不深、数据壁垒明显等问题，以组织机制创新为核心，通过优化组织模式、整合资源力量、深化数字化应用，推动营配调深度融合，构建“监管控服”一体化运营体系，有效提升配网管理质效与供电服务水平。

创新组织体系，提升协同效率

创新柔性团队管理机制，整合营销、调控等专业骨干，组建“平时业务团队，战时指挥团队”的柔性单元，形成“1个中心+N个网格”的指挥执行体系，实现跨专业高效协同，诉求响应时长压降75%。健全绩效激励机制，推行“业务工单化、工单积分化、积分绩效化、绩效公开化”模式，将全量业务整合为3类70项标准工单，按任务难度设置积分并关联绩效，收入倍比由1.2拉大至2.6。优化基层组织架构，调整人员配置，以公变台区为基础划分服务网格，设置“网格长”统筹运维抢修、营业受理等业务，强化末端执行能力。

深化业务融合，提升服务质效

建立故障抢修“五同步”机制，实现调度、信息、服务、响应、安全同步运作，明确各专业职责，推动停电信息零延迟传递和故障主动抢修，故障处置时长压降66%，保持服务“零投诉”。整合供电服务指挥、配电监控等职能至指挥中心，集中运营9项营配调协同业务，实现从问题监控到闭环反馈的全流程管理。深化政企网格融合，贯通政府与公司数据链路，缩短涉电诉求流转时间；创新“抢修直播”模式，实时发布进度并安抚用户情绪，客户服务满意度达99.72%。

数字化赋能，推动管理升级

应用数字工具挖掘数据价值，通过“烟电小哥”智能机器人自动抓取政府网格群涉电信息，3分钟内生成工单推送网格经理，超前处置客户诉求3800余件。加快智能监测设备布局，实现低压停电信息分钟级上报和事件自动生成，全省首家实现110千伏变电站至0.4千伏表箱全链条调度管控。研发低压可靠性管理系统，贯通多系统数据，支撑故障研判与决策，多次停电工单压降66.6%，供电可靠性达99.99%。（信息来源：国网山东省电力公司烟台市福山区供电公司）