今年以来，日照银行紧扣国家、省、市关于推进养老服务发展和提升老年人业务便利性的工作部署，印发《日照银行“敬老银行”综合服务方案（2021-2025）》，出台“八个一”服务标准不断丰富适老金融供给，“敬老银行”品牌日益凸显。

    一、一整套产业扶持政策，当好养老“信贷经理”。推出一整套产业扶持政策，加大对敬老服务、智慧康养、老年用品制造、医药与医疗设备制造、老年培训等健康养老企业的信贷支持，开辟信贷审批绿色通道，对居家、社区等民办普惠性养老机构，同等条件下优先支持；对农村地区女性、退伍军人、回乡创业人员创办的普惠性养老机构，给予优惠利率。今年以来已向养老相关产业投放各类贷款超2亿元。

    二、一揽子财富专享礼遇，当好养老“财富管家”。关注老年客户金融业务风险偏好和收益需求，推出老年客户专享“聚财”“聚盈”等系列理财产品，满足老年客户风险低、收益稳、流动性高的理财需求，实现老年客户财富保值增值；对60周岁以上的客户购买理财产品时，要求销售人员二次确认，确保老年客户对购买的理财产品充分了解；上线Young娃娃智能存钱罐，打通家庭账户单元，满足老年客户“关爱下一代”的关键诉求，为老年客户的亲子体验提供金融载体；对社保养老代发客户配套专属消费减免特惠，打造多元化增值服务体系。

    三、一键化智能便捷操作，当好养老“网上助手”。为进一步推动解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难，有效缩小“数字鸿沟”，推出适老化移动支付产品与服务，上线“简版”手机银行，优化日鑫悦e商城支付流程，简化微信银行绑卡流程；丰富线上服务内容，推出远程银行，通过远程视频“面对面”为老年客户办理账户激活、密码重置、账户解挂等高频业务；上线客服“一键直通”功能，老年客户呼入即通人工服务，方便老年客户简单、快速地进行业务咨询；与日照市中医院合作开办银医一卡通业务，以电子渠道和多媒体自助终端为载体为客户提供预约挂号、转账充值、查询报告单、变更签约账号等基础医疗服务。

四、一体化民政银场景联动，当好养老“联络枢纽”。围绕老年人康养、医疗、文娱、购物等需求，与门诊、餐饮、超市等130余户优质商户合作，有效搭建老年特惠商圈，为老年客户提供一体化“生活＋金融”场景服务；通过“社区＋网点”持续与社区商圈互动服务老年客户，开展中西医坐诊、养生之道、厅堂“商超”等活动，有效打造“便民、利民、惠民”的服务体验；打造日鑫悦e商城“敬老专区”，整合布放老年客户兑换频率较高的物品，丰富线上非金融养老权益内容。

五、一站式全域敬老服务，做好养老“服务专员”。进一步发挥营业网点服务主阵地作用，完善适老化设施和服务，为老年客户办理业务提供便利。将“敬老绿色通道”“无障碍通道”“爱心座椅”作为网点建设标配，完善厅堂硬件配置；在厅堂智能柜台、ATM等智能设备增加语音提示。柜面电汇业务实现指纹代替签字，解决部分老年客户无法握笔签字的难题，提升老年客户业务办理的舒适性；充实理财经理、大堂经理和大堂引导员队伍人员，制定通俗易懂的业务讲解话术，为老年客户提供专业、便捷的服务和指导；在全市金融行业率先上线“健康码动态核查终端”，方便没有智能手机的老年人“验码”通行，实现智慧防疫和便民办事“两不误”；对行动不便的老年客户主动上门服务，解决老年人“出门难”的问题。

六、一系列长效主题活动，当好养老“关爱使者”。定期在网点、老年大学、社区、金融惠民服务站等开办敬老学堂，采取“看得见、摸得着”的体验式宣传帮助老年客户普及金融知识；今年以来针对老年客户举办金融安全、财富文化、健康养生、智能设备使用、消费者权益保护等宣讲活动近300场，覆盖老年客户17000余人；制作“敬老服务”宣传片和适老金融知识普及视频，丰富老年客户金融知识，提高老年客户财富管理意识；持续在春节、元宵节、儿童节等节日开展“尊老爱幼”主题活动，为老年客户添关爱，助力家庭和睦。

七、一条龙网点服务标准，当好养老“专业指导”。参照相关法律法规和政策文件，构建科学合理的银行敬老服务网点标准，围绕“尊老、敬老、助老、护老、爱老”五个维度，创新制定了107条敬老银行网点服务标准，作为我行党史学习教育“我为群众办实事”实践活动创新项目，全面开创了为老、适老金融服务新局面。

八、一家人志愿温情服务，当好养老“志愿者”。将尊老敬老作为文化建设的重要内容，成立50余支社区金融志愿服务队，聚焦空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等特殊困难老年客户，通过结对慰问、关爱走访等方式进行重点帮扶，做好公益服务；组建80余个线上金融知识咨询群，实时解答客户业务问题，为老年客户业务办理和咨询提供便利。

截至目前，日照银行“八个一”敬老服务已覆盖老年客户逾45万人。（信息来源：日照市国资委）