狠抓硬件设施提升，为文明创建夯基垒台。加大公交站亭、公交车公益广告刊播力度，累计增设“讲文明 树新风”、“文明健康 有你有我”等主题公益广告、文明出行标识4800余幅。建立公交站亭常态化、标准化维护机制，组建专业保洁队伍，加大日常巡查力度，累计对环海路、幸福南路、机场路等主干道183处老旧站亭进行维修整容,清洁公交站亭829座。在北马路汽车站增设轮椅通道、无障碍卫生间、母婴室、志愿服务岗。

狠抓服务质量提升，为文明创建立柱架梁。开展公交服务再提升行动，组织驾驶员轮训、岗前培训、违章再训等培训活动150余场次，建立“排队乘车、文明礼让”文明引导志愿服务长效机制，坚持节假日、每日上下班高峰时段开展文明引导活动。严格落实公交车“六净一亮”保洁制度，每周对公交场站、办公场所卫生死角进行集中清理。广泛开展礼让斑马线、美化站容站貌等志愿服务活动60余次，引领带动全民积极参与文明城市创建。

狠抓文明宣传提升，为文明创建助力添彩。在公交车载电视、出租车车顶显示屏、智能电子站牌每天循环播放创城宣传标语；在公交场站、办公场所显著位置制作摆放创城宣传刊板50余块。充分利用集团官网、微信公众号、抖音号等自媒体和社会媒体平台，挖掘报道文明城市创建、志愿服务活动以及“乐善公交人”先进事迹186篇次。其中62路驾驶员朱中利9万元现金拾金不昧事迹被央视网、山东电视台、烟台电视台等新闻媒体报道，展示了文明烟台的城市底蕴，在全社会引发了强烈反响，其本人获评“山东好人”荣誉称号。（信息来源：烟台市国资委）