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日照市水务集团举办“高效管理:打造一流服务 管理团队”培训
发布时间:2017-09-07

按照集团教育培训计划安排,为提升集团服务效能, 831日,日照市水务集团邀请具备丰富水务行业服务提升实操经验的卓斯瑞高级培训师林铁成,举行了为期一天的水务大讲堂“高效管理打造一流服务管理团队主题培训。集团党委书记、董事长韩立明、副总经理卜凡梅、纪委书记李成玉、副总经理丁波元、集团机关中层以上管理人员、各子公司中层以上管理人员和部分客户服务中心人员参加了培训

此次培训通过丰富的理论讲解和详实的案例,对职业素养修炼、服务质量管理和客诉管理及媒体应对进行了分析阐述,整个培训既有理论性又有实践性,脉络清晰、主题鲜明、生动详实,对帮助集团打造一流的服务管理团队,创建“水相系·心相连”客户服务品牌有很强的针对性和可操作性。

培训结束后,集团副总经理卜凡梅作了总结讲话,针对逐步完善集团客户服务管理体系,全面提高客户服务水平,提出了具体要求。一是以提升产品质量为根本,从集团改革和发展的全局的高度,来认识加强供水质量工作的重要性和紧迫性,增强使命感和责任感,坚持问题导向,不断提升产品质量,创造社会效益,赢得广大客户的满意,树立集团良好形象,提高集团核心竞争力。二是以提升服务意识为宗旨,从职业道德、服务规范、培训体系等方面进一步转变观念、强化责任心、提升服务意识,首先要以良好的职业道德规范人,其次要以明确的服务规范约束人,再次要以科学的培训体系提升人。三是以提升服务水平为目标,把全面提升对外服务水平,解决热点、难点问题作为建立和完善客户服务体系的一个重要的突破口,建立客服案例处理的资料库,改进、完善各项服务流程,缩短工作时限,强化服务全过程的管理,不断提高集团客户服务水平。

 

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