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威海公交集团不断扩大服务广度与深度,全面落实回应群众期盼
发布时间:2017-03-24

一是行风建设有效加强。把行风热线、市长公开电话等舆论监督作为听民声、解民忧的重要窗口,实行网情舆情监控和24小时回复机制,加大对提案、建议及投诉的处理力度和回复效率,做到了建议和问题件件有答复、事事有着落。2016年共受理各类咨询意见建议24981件,回复率为100%,走进“政风行风热线”媒体栏目12次,主动与市民进行沟通对话。二是“服务进村”活动收效明显。在初村、羊亭、临港区等区、镇设点,现场为老百姓办理IC卡,为群众送服务上门,打通公交服务的“最后一公里”,群众反响热烈。三是“三项行动”深入推进。带头参与“礼让斑马线,文明我先行”活动,在城区主干道路公交站点施划了160多个排队乘车标识,引导乘客排队乘车;相继开展了“排队礼让,文明乘车”志愿服务和驾驶员行车“三二一”活动,督导驾驶员礼让斑马线;在400多台车载电视和车后显屏、2000多块车内刊板、730座电子站牌、6000多块国标站牌、500座候车亭、12块调度亭广告牌上连续宣传“三项行动”,极大地提升了城市公交文明服务行为,为我市城市文明建设发挥了良好的“窗口”示范带动作用。四是城市精细化管理取得成效。对城区范围的站务设施按区域划分34个责任区,分片包干,全员调动,限时处理。2016年共处结2000多件精细化案件,无一案件返工,老百姓候车环境得到了极大改善。五是国企社会使命勇担在肩。持续为老年人、残疾人提供免费乘车,为学生等群体提供半价乘车;全年共为70周岁以上老年人、残疾人、低保家庭学生等特殊群体提供免费乘车1936万人次,为65—69周岁老年人和中小学生提供半价乘车713.7万人次。(文章来源:威海市国资办)

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